一、完善服务方式，提升“新市民”金融服务获得感。一是组建金融服务小分队，延伸金融服务半径。该行成立了由“内勤+外勤”组成的金融服务小分队，借助移动设备，打破区域和网点设置，将柜台“搬到”村委、社区和企业，打造了“移动服务、上门办理”的服务模式，做到“市民走到哪，金融服务就延伸到哪”，切实提高了“新市民”金融服务的高效性和及时性。截至目前，该行已组建41支金融服务队伍，累计开展服务1053场。二是实行客户经理驻村制，提升金融服务精准性。该行在977个村庄开展客户经理驻村工作并设立办公服务点，公示客户经理姓名、联系方式、办公时间、微信二维码等信息，通过主动上门对接、村委集中办公等方式，不断采集完善“新市民”信息，获取汇总金融需求等情况，针对不同金融需求，量身定制金融服务，进一步增强了服务“新市民”的广度、深度和精度。三是推进整村授信，提高金融服务普惠度。该行依托“四张清单”，充分运用智慧营销系统，开展“点对点”精准营销，对预授信的“新市民”进行用信跟踪；对于系统生成的授信额无法满足客户需求的，通过线下授信，进一步增信提额。同时对贷款各环节进行优化调整，对操作环节进行细化完善，让“新市民”在授信、用信全流程服务中感受到便捷高效。

三、优化办贷模式，提升“新市民”金融服务满足感。一是优化服务流程。该行进一步简化办贷手续，优化办贷流程，建立了申贷、调查、审批一条龙服务，实现优先发放和线上办理的有效结合，推动信贷服务关口前移，缩短审批流程，确保贷款“一次办好”。二是完善申贷渠道。该行充分发挥线上办贷流程简、速度快、效率高的优势，大力推广“快莱e贷”“信e贷”等纯线上贷款产品，结合“整村授信”“客户经理驻村”等，入户进企开展“体验式”营销。同时完善线上申贷渠道，建立了电话、微信、手机银行、网上银行等线上申贷方式，实现了“自助申请、线上审批、当日申请、当日放贷”，切实提升了“新市民”申贷用贷的便利性。截至目前，已发放信e贷4400户、2.82亿元;发放快莱e贷804户、3193万元。三是提升办贷效率。该行坚持“阳光办贷”和“限时办结制度”，按照“特事特办、急事急办”原则，科学运用“容缺办理机制”，最大限度方便“新市民”，做到“急客户所急”，确保“流程从优、手续从简、投放从快”，同时对外公示监督电话，接收公众监督，切实调高办贷效率。

二、践行普惠金融，提升“新市民”金融服务幸福感。一是全面走访对接，提供精准服务。针对新市民较为集中的种养殖、批发零售等行业，该行加大走访对接力度，实地进行调查，现场查看生产经营情况，与“新市民”面对面交流，全面掌握每家企业发展前景、生产经营状况、资金需求、面临的主要困难及金融服务需求等信息，通过提供优质金融服务，帮助他们解决发展中的困难。二是聚焦群体实际，降低融资成本。该行聚焦创业、购房等“新市民”群体，积极解决其融资无抵押物、难找担保人等问题，大力推行“创业担保贷”“公积金e贷”“鲁担惠农贷”等产品，加大免担保、财政贴息力度，多渠道降低“新市民”融资成本。截至目前，该行已发放鲁担惠农贷317户、2.15亿元，已发放创业担保贷965户、2.09亿元。三是加大宣传力度，丰富宣传渠道。该行制作“快莱e贷”、鲁担惠农贷宣传页、易拉宝，通过全员营销、微信公众号推送、朋友圈转发等方式，提高“新市民”产品认知度和参与度。

全球赣商网讯今年以来，莱州农商银行积极贯彻落实上级关于加强“新市民”金融服务的决策部署，持续完善金融服务，优化办贷模式，积极践行普惠金融，不断提高“新市民”金融服务的可得性和便利性，不断增强“新市民”的获得感、幸福感和满足感。截至目前，该行各项存款余额302.62亿元,较年初增加7.08亿元；各项贷款余额165.99亿元,较年初增加5.89亿元。